DERECHO EMPRESARIAL
Multas de INDECOPI: qué pasa si tu negocio no tiene libro de reclamaciones.
En el Perú, el Libro de Reclamaciones es obligatorio para todas las empresas que brindan bienes o servicios al público, según el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). No contar con este libro o no cumplir con su correcto uso puede generar sanciones impuestas por INDECOPI.
Sanciones por no tener un Libro de Reclamaciones:
Si una empresa no cuenta con un Libro de Reclamaciones físico o virtual, INDECOPI puede imponer las siguientes sanciones:
- Multas de hasta 3 UIT (Unidad Impositiva Tributaria), lo que equivale a S/15,450 en 2024.
Sanciones por no atender reclamos del Libro de Reclamaciones:
Si la empresa tiene el libro pero no responde o no soluciona los reclamos dentro de los plazos legales (30 días calendario), INDECOPI puede sancionarla con:
- Multas de hasta 450 UIT, dependiendo de la gravedad del incumplimiento y el impacto en los consumidores.
Otras infracciones relacionadas:
Además, INDECOPI puede sancionar si la empresa:
- No informa al consumidor sobre la existencia del Libro de Reclamaciones.
- No coloca el aviso obligatorio en un lugar visible.
- No permite el acceso al libro cuando el consumidor lo solicita.
- Registra información falsa o incompleta en los reclamos.
¿Cómo evitar sanciones?
✔ Tener un Libro de Reclamaciones físico y/o virtual según corresponda.
✔ Colocar el aviso obligatorio en un lugar visible del establecimiento o página web.
✔ Atender y responder los reclamos dentro de los 15 días calendario.
✔ Conservar los registros de los reclamos por al menos 2 años, como exige la normativa.
Si su empresa necesita asesoría para cumplir con las normativas de INDECOPI, en Gambini Abogados podemos ayudarle a evitar sanciones y proteger su negocio.
¿Tu caso es similar?
Cada situación presenta particularidades que pueden influir en las decisiones a tomar y en las consecuencias legales de cada actuación.
Nuestro equipo puede ayudarte a comprender mejor tu situación y orientarte sobre las alternativas disponibles.
